Politique de confidentialité

Notre engagement

Le Médispa Victoria Park s’engage à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos renseignements personnels. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels en conformité avec les lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Sauf indication contraire dans cette Politique de Confidentialité, nous ne vendrons, louerons, prêterons, échangerons, céderons, transférerons ni ne divulguerons vos renseignements personnels, y compris votre adresse courriel, à des tiers sans votre consentement.

Comment collectons-nous vos renseignements personnels?

Médispa Victoria Park recueille des renseignements personnels dans les situations suivantes :

Prise de rendez-vous : Lors de consultations ou traitements, que ce soit par téléphone, en personne ou via des plateformes virtuelles.
Ouverture d’un dossier client : Lorsque vous devenez client et fournissez des informations pour créer votre profil.
Interactions avec notre service à la clientèle : Nous pouvons recueillir votre adresse courriel, numéro de téléphone et le contenu de vos échanges afin d’assurer une communication fluide.
Soutien à nos initiatives marketing : Lorsque vous vous abonnez à notre infolettre, nous collectons certaines informations comme votre nom, votre adresse courriel ou postale. Vous pouvez vous désabonner de nos communications promotionnelles en tout temps en cliquant sur le bouton « Se désabonner » dans nos courriels.
Participation à des concours, offres spéciales ou sondages : Nous pouvons demander votre nom, adresse, numéro de téléphone et courriel pour gérer votre participation et mieux comprendre nos clients. En vous inscrivant, il est possible que nous vous demandions la permission de vous envoyer des communications commerciales à l’avenir. Vous pouvez révoquer votre consentement en nous contactant ou en utilisant l’option « Se désabonner » dans nos courriels.
Candidature pour un emploi : Nous collectons des renseignements tels que votre nom, courriel, numéro de téléphone et les informations contenues dans votre CV et lettre de motivation pour gérer votre candidature. Ces données sont conservées uniquement pendant la période de recrutement, sauf si vous consentez explicitement à leur conservation prolongée pour de futures opportunités.

Quels types de renseignements personnels peuvent être recueillis?

Les renseignements personnels recueillis varient selon l’interaction avec le client et peuvent inclure, sans s’y limiter :

Nom et prénom : Pour identifier et personnaliser votre compte.
Date de naissance : Pour l’identification ou la personnalisation des traitements.
Adresse postale : Pour la facturation, la communication ou l’expédition.
Adresse courriel : Pour les confirmations de rendez-vous, infolettres et mises à jour promotionnelles.
Numéro de téléphone : Pour des rappels, suivis ou communications urgentes.
Informations d’achat : Détails des services et produits achetés.
Informations médicales : Historique pertinent ou conditions cutanées nécessaires pour des traitements sécuritaires et efficaces.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Médispa Victoria Park peut utiliser vos renseignements personnels à des fins incluant, sans s’y limiter :

Gestion des rendez-vous : Pour confirmer vos rendez-vous et envoyer des rappels.
Sécurité : Pour garantir la sûreté et l’efficacité de vos traitements.
Communications marketing : Pour vous envoyer des infolettres, des publicités et des informations sur nos produits, services et offres spéciales (avec votre consentement).
Invitations et sondages : Pour vous inviter à participer à des sondages, concours ou événements qui nous aident à améliorer nos services.
Commentaires clients : Pour communiquer avec vous et recueillir vos opinions dans un souci d’amélioration continue.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Médispa Victoria Park utilise des mesures de sécurité robustes pour protéger vos renseignements :

Chiffrement : Les données sensibles sont cryptées grâce à la technologie SSL lors de leur transmission.
Contrôles d’accès : Seul le personnel autorisé peut accéder aux renseignements personnels.

Informations que nous recueillons à votre sujet par le biais de tiers et utilisation des témoins de navigation

Médispa Victoria Park peut partager vos renseignements personnels avec des tiers qui fournissent des services en notre nom. Ces services incluent :

le traitement des paiements,
l’hébergement de notre site web,
la distribution de courriels,
l’organisation de concours et promotions,
et l’évaluation de l’efficacité de nos campagnes publicitaires.

Médispa Victoria Park s’engage à offrir une expérience numérique optimale à ses utilisateurs. Afin de mieux comprendre et répondre aux besoins et comportements de nos visiteurs, nous intégrons des outils analytiques avancés et des technologies publicitaires.

Google Analytics

Médispa Victoria Park utilise Google Analytics, un service fourni par Google, Inc., pour analyser le trafic et les tendances d’utilisation de notre site web. Cet outil utilise des témoins pour collecter des informations anonymes sur la manière dont les visiteurs interagissent avec notre site. Les données collectées incluent :

le nombre de visites sur le site,
les pages consultées,
et la durée des sessions.

Ces informations sont transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux États-Unis. Google peut également transférer ces informations à des tiers si la loi l’exige ou si ces tiers traitent les données pour le compte de Google.

Si vous préférez ne pas partager ces informations avec Google Analytics, vous pouvez installer un module complémentaire sur votre navigateur pour désactiver la collecte de données. Pour plus d’informations sur la désactivation de Google Analytics et sa politique de confidentialité, cliquez ici.

Google Signal

Dans le cadre de notre stratégie analytique, nous utilisons également Google Signal. Pour les utilisateurs ayant activé la personnalisation des annonces, Google Signal permet de suivre les interactions sur plusieurs appareils associés à un seul compte Google. Cette fonctionnalité fournit des informations sur le comportement des utilisateurs et nous aide à affiner nos stratégies marketing pour offrir des annonces plus pertinentes et ciblées.

Si vous souhaitez gérer ou supprimer les données collectées via Google Signal, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte Google. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Google Ads

Médispa Victoria Park utilise Google Ads pour afficher des publicités adaptées à vos intérêts à l’aide des données partagées avec Google. Cela peut inclure des renseignements personnels hachés, comme votre adresse courriel, afin de vous joindre via le réseau publicitaire de Google. Cela nous permet de créer des campagnes ciblées correspondant à vos préférences.

Conversions améliorées de Google avec Google Tag Manager

Nous utilisons les conversions améliorées de Google en combinaison avec Google Tag Manager pour améliorer la précision de notre suivi des conversions publicitaires. Cette fonctionnalité envoie de manière sécurisée des données clients hachées, telles que des adresses courriel, à Google après un événement de conversion. Google ne reçoit que des versions hachées des données, garantissant ainsi la sécurité des informations sensibles.

Pixels de suivi

Nous utilisons des pixels de suivi provenant de plateformes de réseaux sociaux et publicitaires, incluant Facebook, Instagram et TikTok. Ces pixels nous aident à comprendre l’efficacité de nos publicités et à les personnaliser en fonction de vos intérêts. Bien que les informations collectées via ces pixels soient anonymes, ces plateformes peuvent associer les données à votre compte utilisateur et les utiliser à des fins publicitaires.

Hotjar

Médispa Victoria Park utilise Hotjar, un outil dédié à l’optimisation de l’expérience utilisateur. Hotjar collecte et stocke des informations via des témoins dans le cadre de nos initiatives d’amélioration de notre site web. Ces données nous aident à affiner notre contenu et à comprendre le comportement des visiteurs. Pour en savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Hotjar, cliquez ici.

Politiques de confidentialité des tiers

Veuillez noter que chaque fournisseur de services tiers mentionné dans cette politique possède sa propre politique de confidentialité. Bien que nous nous efforcions de collaborer avec des fournisseurs qui respectent nos normes de confidentialité, Médispa Victoria Park n’est pas responsable du contenu ou des pratiques de ces politiques externes. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de ces services tiers pour en savoir plus sur la gestion de vos données.

Autres divulgations

Nous ne partageons pas vos renseignements personnels avec d’autres tiers, sauf dans les cas suivants :

Obligations légales : Lorsque requis par la loi ou la réglementation.
Procédures judiciaires : Si nécessaire pour des ordonnances judiciaires, des assignations ou des processus juridiques similaires.
Protection des droits légaux : Pour protéger ou établir nos droits légaux ou ceux d’autres personnes.

Lors de votre visite sur notre site web – Utilisation des témoins (cookies)

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic sur le site et offrir un contenu personnalisé. Les informations collectées incluent :

Adresse IP
Identifiant de l’appareil
Type de navigateur et système d’exploitation
Site web référent
Pages visitées et comportement sur le site

Catégories de témoins utilisés sur notre site web

Témoins essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement de notre site web, comme les préférences linguistiques, les sessions de connexion et les paramètres de confidentialité.
Témoins de performance : Aident à collecter des données sur le trafic et le comportement des utilisateurs pour améliorer la fonctionnalité et l’expérience utilisateur.
Témoins de marketing et de publicité : Utilisés par nos partenaires publicitaires pour afficher des annonces personnalisées basées sur vos intérêts.
Témoins fonctionnels : Permettent des fonctionnalités améliorées, comme les paramètres personnalisés et des options de contenu supplémentaires.

Gestion des témoins

Vous pouvez gérer ou désactiver les témoins dans les paramètres de votre navigateur. Cependant, désactiver les témoins peut limiter certaines fonctionnalités de notre site.

Instructions de configuration des témoins pour les principaux navigateurs :

Chrome : Paramètres -> Afficher les options avancées -> Confidentialité -> Paramètres du contenu. Pour plus d’informations, consultez le support de Google ou l’Aide du navigateur.
Firefox : Outils -> Options -> Confidentialité -> Configuration personnalisée. Pour plus d’informations, consultez le support de Mozilla ou l’Aide du navigateur.
Internet Explorer : Outils -> Options Internet -> Confidentialité -> Configuration. Pour plus d’informations, consultez le support de Microsoft ou l’Aide du navigateur.
Safari : Préférences -> Sécurité. Pour plus d’informations, consultez le support d’Apple ou l’Aide du navigateur.

Pour plus de détails sur nos pratiques concernant les témoins, veuillez consulter notre politique de témoins.

Vos droits concernant vos renseignements personnels

Accès

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels et d’en demander une copie. Vous pouvez également vous renseigner sur la manière dont nous collectons et utilisons vos informations. Si nous ne pouvons pas vous fournir l’accès à vos données, nous vous en expliquerons la raison.

Rectification

Si vos informations sont inexactes, incomplètes ou obsolètes, vous pouvez demander leur correction. Vous pouvez également mettre à jour vos informations en contactant notre service à la clientèle.

Retrait de consentement

Vous pouvez retirer votre consentement pour certaines utilisations de vos informations, comme les communications marketing, à tout moment. Il suffit d’utiliser le lien « Se désabonner » dans nos courriels ou de nous contacter directement.

Suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sauf si leur conservation est requise pour des raisons légales, réglementaires ou de service.

Portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos renseignements personnels dans un format couramment utilisé et structuré. Si cela est techniquement possible, nous pouvons également transférer vos données à une autre entité sur demande.

Exercice de vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse medispa@victoriapark.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Pour vérifier votre identité, nous pourrions vous demander des informations supplémentaires avant de traiter votre demande.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les fins définies dans cette politique ou aussi longtemps que la loi l’exige. Pour plus d’informations sur les périodes de conservation, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette page.

Individus de moins de 14 ans

Nous ne recueillons pas intentionnellement de renseignements personnels auprès de personnes âgées de moins de 14 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des renseignements personnels sans autorisation, nous vous invitons à communiquer avec nous à l’adresse medispa@victoriapark.com afin de demander leur suppression.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits, veuillez nous joindre :

Darren Yaphe
Médispa Victoria Park
376 Av. Victoria #400, Westmount, QC H3Z 1C3
(514) 488-8668
Courriel : medispa@victoriapark.com

Mises à jour de cette politique

Cette politique de confidentialité est révisée périodiquement pour garantir sa conformité avec les normes légales et les pratiques commerciales. Les mises à jour seront publiées sur notre site web. L’utilisation continue de nos services constitue une acceptation de la politique révisée.

Date d’entrée en vigueur : 30 décembre 2024